张家口苏宁国美专业运营团队

张家口苏宁国美专业运营团队，创立于1990年的苏宁，在中国和日本拥有两家上市公司，是中国领先的商业企业，拥有超28万名员工，苏宁控股集团以6025亿元营收位列2019年中国民营企业500强第三、中国民营企业服务业100强第二，蝉联互联网零售行业第一。秉承“引领产业生态、共创品质生活”的企业使命，苏宁产业经营不断拓展，形成苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育协同发展的格局。其中，苏宁易购位于《财富》世界500强。

苏宁从创业之初就始终坚持“社会化企业”定位，积极回馈社会。近年来，苏宁基于“阳光使命”，围绕智慧零售落地及其快速深化发展对用户、员工、股东、供应商及合作伙伴等利益相关方诉求的回应和影响，从智慧零售引领行业新发展、开放“智慧零售CPU”赋能合作伙伴、提供品质产品与服务、关爱员工成才成长、助力精准扶贫、投身公益事业、环境保护等多方面推进了一系列社会责任履行的新理念和新成果。

在苏宁28周年公益庆生仪式上，苏宁控股集团董事长张近东表示：“一个稳健发展的企业，一定是把社会责任作为企业战略发展的重要一环。社会责任与企业的关系，就如同罗盘与航船、理想和人生。”而在2018年，苏宁亦用实际行动践行了这一理念。

 

智慧零售助力产业升级 开放“三云”实现共创共享

在技术创新和消费升级的行业背景下，苏宁智慧零售持续深入推进。自2018年以来，苏宁（此处“苏宁”指苏宁易购及相关关联方）智慧零售大开发战略加速落地，推出“两大（苏宁广场、苏宁易购生活广场）、两小（苏宁小店、苏宁零售云店）、多专（苏宁红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁极物、苏宁易购汽车超市等）”的多业态布局。苏宁智慧零售以“场景互联网+智能供应链”为核心，利用科技加持，推动传统零售重塑变革：从线下门店智能化改造，到线上APP精准挖掘用户喜好，再到各类科技融入“最后一公里”，全力实现“人、场、货”全链路升级。

与此同时，苏宁连接和整合更多企业和用户资源，输出智慧零售核心能力，继续向供应商、消费者以及社会合作伙伴开放物流云、数据云和金融云，实现价值共创共享，助推产业升级发展。

作为苏宁智慧零售能力输出战略项目，苏宁零售云平台推出全场景数字化重构和全价值链平台赋能的智慧零售解决方案，全面共享苏宁品牌、商品、销售运营、市场宣传、物流服务、IT、金融等，让零售商户经营更简单、更有效率、更智能化。截至2019年三季度，苏宁易购零售云门店在全国已达5587家。

在构筑零售价值平台与产业生态圈的过程中，苏宁亦不断扩大合作领域，提升合作层次，深化合作格局。2018年7月9日，苏宁与德国领先的企业应用软件解决方案供应商SAP签署战略合作协议，加深双方在数字化和创新领域的合作。

苏宁小店打造贴心服务 绿色物流及运营落实到一线

国民经济的发展促使消费者对商品与服务质量有了更多关注及要求。苏宁，以智慧零售为用户提供安心的消费体验、高效的物流配送服务以及贴心的身边服务。如今，苏宁小店（包括迪亚天天自营及加盟门店）因其多样的生鲜和快消品成为社区“共享冰箱和厨房”，还为客户提供手机以旧换新、免费代收快递、预约家电清洗和维修、运营商增值业务等服务。

2018年，苏宁易购客服中心在线、电话咨询服务以及投诉处理服务的整体满意度达94%。2018年4月，苏宁物流上线的最后一公里无人配送小车“卧龙一号”，不仅可以24小时全天候工作，甚至还能上下电梯，把商品直接送到客户手上。截至2019年9月底，苏宁物流拥有仓储及相关配套面积达1105万平方米，快递网点26091个，在41个城市投入运营50个物流基地。

苏宁将环保理念融入企业战略，积极推进绿色物流和绿色运营。2018年，在“第五届中国绿色仓储与配送大会”上，上海苏宁奉贤物流中心、苏宁广州物流中心等六大库区荣获三星级 “中国绿色仓库”称号（三星级为最高级别）。此外，苏宁继续推进节能灯项目，在全国123家门店推进LED节能灯具改造，改造灯数3.97万支，每年节约用电145.96万千瓦时。

公益实践彰显拳拳爱心 丰富福利关爱员工成长

苏宁积极承担社会责任，围绕精准扶贫、资学助教、乡村振兴、抗震救灾、文化教育等方面，形成了“一体两翼”的苏宁公益模式。所谓“一体两翼”中的“一体”，是指2006年启动的“阳光1+1”志愿者行动，其中一个“1”是倡导员工捐出一天的工资奉献到慈善事业中，另一个“1”是员工以做一天义工的方式为社会贡献一份力量。“两翼”是指苏宁与其他的专业机构合作，进行资源整合，针对不同的社会群体，开展公益项目。另外，苏宁公益平台是民政部指定的全国20家互联网公开募捐信息平台之一，通过线上平台资源优势，进行公益品牌项目赋能。

苏宁在精准扶贫方面，形成了“12345”乡村振兴、精准扶贫战略模式。目前已经在全国开设了近百家扶贫实训店，捐建73所苏宁校舍、170座苏宁桥，高管助学已累计援助3300人次。在公益方面，苏宁梦想大篷车、足球1+1、三公里灯塔公益计划等都已经成为了苏宁公益的品牌项目。

苏宁累计向社会捐赠资金及物资价值超17亿元，获得了社会各界的积极肯定，并先后5次荣获“中华慈善奖”。

央视品牌行动-苏宁扶贫实训店

苏宁积极与员工共创、共当、共享。旨在培养苏宁未来接班人的“1200工程”通过“高起点、高责任、高管带教”的“三高模式”，培养了一大批优秀干部。1200名员工在苏宁管理干部体系中占比超50%，其中集团总裁占比25%，事业部总裁占比28%，品牌公司总经理占比46%。苏宁推出的“1200员工购房借款项目”，面向核心骨干员工提供最高额度为50万的低息购房借款。截至2019年9月，已批复的累计申请金额近2亿。张家口苏宁国美专业运营团队