线下实体店越来越难做的今天，商家们要怎么走出困境？

举个亲身的例子吧。之前老爸在美的线下实体店买空调，去店里商量好第二天派人过来安装，结果等了三四天才有人过来，还是在我打好几次电话催促的情况下。这还没完，安装的时候还有其他收费环节，打个孔还跟我推销，说这种孔打的好看100一个，也有免费的就是会破坏墙体，造成孔的周围很多裂缝不美观。安装的工作人员笑嘻嘻的推销，一副吃定我的样子。可是别人又不是傻子，哪里看不出你这套路。但是我心想人家都来了懒得退，就多花200打了孔。可是这还没完，安装的时候发现空调那根管子不够长。接管子的话，要额外50块钱1米，五六米下来又要多花300。当时我就炸了，直接要求退货。那个家伙又跟我扯起皮来了，而且我爸很实在，早就把钱交了，这下又没法让他退钱，扯皮半天，让他滚蛋了，管子自己装好了。

我当年在网上买的空调，不光便宜，而且工作人员上门安装，没有其他任何费用，服务态度也很好。这就是人们为啥更加愿意网购的原因。很多人觉得网络上假货泛滥，但是在网络上只要你不贪小便宜，比在线下遇到假货的几率要小很多，特别是规模较小的实体店。而且你看看实体店的服务态度，就拿超市来说，那些工作人员简直就像你大爷，到底是谁在服务谁啊？

而那些服务很好的实体店，经常可以看到顾客们排队去光顾的场景，比如深圳的一家烧烤连锁店，我每次去都要排上将近一个小时的队，但是我还是愿意等。日本的电商也没有出现像中国一样的火爆现象，当你去日本商场消费过你就会明白，日本实体店的服务好的令人无法挑剔。

所以线下实体店要走出困境，还是要进行服务升级。

良好的服务是前提，其次才是互联网+，因为互联网流量很大，对于线下实体店来说，O2O无疑是个很好的互联网+实体的模式。

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