张家口的天猫运营思维

张家口的天猫运营思维，在信息爆炸的年代，即使是shopingonline这样愉快的事情，用户也很难把注意力集中在过长的信息上，商家都知道“要站在用户的角度看问题”这句话，但在真实的电商市场中，无论是产品设计、视觉设计、用户服务等缺乏用户视角的现象不甚枚举。

这种通病的频发并非是商家缺乏［用户视角］这一知识，而是掉进了自我视角陷阱，每当面临产品上架销售，第一反应就切换为“关心自己，表达自己的感受”，完全忽略了用户关心什么，希望看到什么，变成一厢情愿的自我表达。

懂得运用［用户视角］，第一步便是了解用户，或者说把自己当成用户去思考店铺的整体视觉架构乃至细节，会发现一个很普遍也很致命的一个问题：用户很懒，很多商家却一直在给用户制造麻烦。

如上方的展位入口图，商家重点突出“天丝麻法式上衣”，然而大多数用户不见得了解服装面料，也就不清楚该面料的特点优势，没有具体的认知联想，同时文字背景条几乎完全挡住了模特图，丧失了展示品牌风格的机会。用户无法直接判断喜好，要进行点击，用户可能需要做出一系列动作：在脑海中想象天丝麻的质地－特性－觉得会ok？然后才有是否点击的概念，心累至极。

正确示范如上图，summersale＝促销！模特大片＝风格展示，排除会让用户制造麻烦的概念，用户不用思考，一眼便能分辨是否适合自己，而快速下一步动作－点击浏览－挑选－下单购买。

选择不是越多越好

商家为了迎合更多消费者，往往会为其制造很多选择，过多的选择让用户在比较的过程中心疲力竭，最终放弃了购买。心理学把这种现象叫做「决策瘫痪」，指选择过多的情况下，人会因为对比选项耗费的过多精力而直接放弃做决策。

如上图，颜色分类多达120种，产品详情页仔细罗列了色号分类，单一的模版色号无法让用户进行实物联想，而且选择太多眼花缭乱，费时费力，一部分密集恐惧症的用户先离开店铺，一部分挑选过程疲惫不堪的用户也先后离开店铺。

上方的搭配组合方式显然更能获得用户的好感，这意味着商家有着成熟的审美概念，在商品色号上进行过精心搭配，在由高清模特实拍图展示出来，用户不会用不用花费太多精力，就能轻松挑选心仪商品，用户体验不知道提升了多少倍。

电商品牌要做到让用户“轻松”的购物，关键部分就是了解用户，准确无误的开启［用户视角］，然后进行整体视觉策划，做到替用户思考，甚至帮用户做选择，加入自身的审美态度，形成出彩的视觉冲击，满足用户向往美好生活预期，最终便能轻松地把品牌方的独特“品味”成功安利给用户。张家口的天猫运营思维