张家口的门店系统需要怎么做

张家口的门店系统需要怎么做，2018年，天猫汽车、康众汽配和汽车超人宣布联合成立新康众时，彼时，F6的系统成为新康众向维修厂唯一指定的系统。

F6总经理林有华曾在新康众首次亮相于大众视野时，上台发表了“天猫车站智慧生态的神经系统”演讲。

可见SaaS系统之于新康众的重要性。

按照林有华的说法，通过系统对接，F6能将上下游的信息连接在一起，能极大地提高维修厂的效率，并能在技术和供应链上给予维修厂支持。

而据F6官方消息显示，截至2019年11月4日，F6付费用户装机量突破10000家。

汽车服务世界在专访新康众COO李逸时，李逸也曾透露新康众旗下的F6系统的装机量是让他感到自豪的地方。甚至，他认为这个成绩在行业中已经将其他人远远甩在身后。

于行业角度而言，SaaS系统能为行业带来的是在线化、数字化和智能化。

用林有华的话说，行业肯定是要往SaaS方向去发展，这样整个行业才能提高一个水平。

“随着信息化进程以及修理厂规模的扩大，后市场格局在发生变迁，社会上提供各种资源或者说提供各种支持的公司在出现，但是这时需要把这些信息能够连成一片，从品牌商到分销商到修理厂再到车主，是需要连接起来的。”

因此，对于平台型企业而言，SaaS系统自然是其战略的重要板块。

但再将目光转向门店端。门店到底该不该为SaaS系统买单？门店对待SaaS系统的态度又是什么？而他们又能在使用SaaS系统过程中收获些什么？

汽车服务世界特别选取了三个门店（连锁），他们既有暂且位于一城的高端车综合维修，又有近似单店性质的快修快保，也有“全国野心”的一站式连锁。通过他们的讲述，我们听听他们关于SaaS系统的真实声音，他们使用SaaS系统的故事。

01

“单店用SaaS系统有点用牛刀杀鸡的味道”

（讲述人：名骏车业执行董事高健。名骏车业目前共有42家门店，分布于苏州、上海、无锡和常州等地，是一家一站式汽车服务连锁。）

我们算是行业中最早使用SaaS系统的一批人，2015年我们就开始使用SaaS系统。

我们当初选择使用SaaS系统，一方面是基于SaaS系统对外的延展性相对较强，另一方面是SaaS系统的升级速度。现在行业发展的速度非常快，不停地有新东西出来，所以系统的很多功能必须要不断地快速迭代才能适应行业的发展。

我们做的是一站式连锁，所以我们对于SaaS系统的功能要求相对会更多一些。

对于我们来说，我们选择SaaS系统，一方面看的是系统是不是具有全面性，另一方面是系统能不能跟着我们一起去对新的领域去做拓展。

对于门店来说，我的观点是，假如你只有一家店，我认为用SaaS真的是有点用牛刀杀鸡的味道，但是我相信四五家以上的连锁是需要SaaS系统支撑的，SaaS系统能实现数据共享、能更好地管理门店。

我们使用SaaS系统，我更关心的是流程管控。对于名骏车业来说，我认为我们希望有一套好的系统方便我们按照流程去做管理和标准化。

我们并没有想过自己去做系统开发，因为我们认为专业的事还是交由专业的人去做，另外就是投入问题。

一套系统的投入是很大的，而且现在的技术更迭很快，需要不断投入，我认为以我们的体量很难支撑起我们自主开发一套系统。

就目前来说，我们使用SaaS系统的一部分障碍在于，可能我们提了一些需求，但系统并没有达到我们的要求，比如我们流程和管理上面的障碍。

当然，这可能牵涉到功能方面的迭代速度问题。

而且，过于在意我们提出的需求数量，我认为也没有意义。因为只要我们继续使用SaaS系统，我们就会不断发现新的需求。

关于以后的SaaS系统，我认为还是要能够成为真正贴合我们的应用场景的工具，这样，我们的员工体验和客户体验才能更好。

02

“使用SaaS系统，门店能明白自己挣得是哪部分的钱，还能不能继续挣下去”

（讲述人：贵阳安信捷董事副总经理路力。安信捷目前共有5家门店，门店全部位于贵阳，是一家高端车维修连锁。）

2006年到2016年，我们一直使用一款软件。

但是使用这款软件的一个弊端在于，我们需要自己搭建服务器。而且很关键的一点是，我们维护服务器的成本很高，而且一旦系统奔溃或者硬盘损坏，我们都要自己处理。

此外就是，我们只要新开一家门店，我们就要购买硬件，而且我们必须要专门做一个光纤，因为只有这样我们才能保证各个门店的数据能够实时上传。这相当于我们每开一家店就要做重复的事情，花费很大。

但是，早期也很少有人给我们介绍SaaS系统，可能那时这种系统的发展还不是很完善。

直到2014年，SaaS系统开始兴盛，这时我们就在想需不需要一套SaaS系统，而考虑的重点是它能不能解决我们当时的痛点。

因此，我们带着这样的目的就去考察各个SaaS系统的优缺点。

最终，我们在2016年底开始正式使用SaaS系统。我个人认为我们使用SaaS系统的时间点刚好是我们的痛点爆发期，原有的软件已经没有办法去解决我们在业务上的一些问题，而SaaS系统在当时是能解决我们的痛点。

但由于SaaS系统是由第三方提供，数据都沉淀在平台上，我们当时对自己客户数据的安全性是存在着担忧。但后来新康众商总（商宝国）的一番话打消了我们的顾虑。

而至于SaaS系统所能提供的功能，我认为企业在不同阶段，需求的功能是不同的。

2017年，我们就希望SaaS系统能给我们提供两个功能：一是内部管理功能，我们希望提高效率；一是会员系统，我们希望这个会员系统是多变的，能够符合我们当下的管理需求。

但到2019年，我们就希望通过SaaS系统能不能在营销上更进一步？此外，我们现在也要拥抱互联网，要在线上开设商城，能够把我们的服务和产品放在线上，让客户不用到店就能够选择，这也是我们希望SaaS系统能提供给我们的帮助。

而关于营销层面，我相信，SaaS系统是门店导流的重要工具。

2019年11月初，我们做了一个SaaS系统的线上营销，相当于通过SaaS系统制作一个链接，然后由我们的SA点对点发送给客户，同时让老客户协助转发。我们99元的套餐在一小时内就售卖了超过500张，而其中的新客户占比超过15%。

这种新的营销模式是我们之前所没有的。我们做这个活动，一方面我们希望激活老客户，增加他们复购和到店的机会。同时我们更加看重的是老客户背后的新客户，我们想通过老客户的诚信背书，把新客户再导流进店。

就目前而言，SaaS系统带给我们的益处有很多。

比如，由于SaaS系统，我们现在所有的东西都在手机上处理，只要客户曾经有进店记录，那么他再进店，我们很快就能知道这个客户上一次保养做了什么，这次应该给他做什么样的保养推荐，这其实是效率的提升。

再比如，只要客户曾经进店，那么只要一个车牌号，我们就能够通过SaaS系统了解他所有的信息，我们报价就很快，出错率也降低。

其实有利的方面有很多。而说到弊端，其实我个人认为不能称之为弊端，就我们使用的情况而言，SaaS系统可能在有些方面无法满足我们的使用要求，但我们把问题提出后，会得到很快的改善。所以我认为系统真正的弊端不存在，因为它在不停迭代。

很多人都问过我门店到底要不要上SaaS，我都会对他们提出三个问题，我认为这三个问题能很好诠释疑惑。

第一，你知不知道你挣得是哪部分的钱？工时费？配件？还是延伸服务？

第二，你知不知道这个钱你还能不能继续挣下去？

第三，我们要知道我们怎么能够轻松地去赚这个钱？

而这些都需要基于数据和系统的分析，我们才能明确门店的侧重点，才能够轻松赚钱。

因此，SaaS系统并不是说一定要是连锁才要使用。我认为但凡对这个市场抱有乐观态度的门店老板，其实都需要上SaaS系统。因为只有上了系统后，你才能真正对自己所经营的门店有一个了解，才能够制定更长远的计划。

03

“我们的最大需求就是无纸化办公”

（讲述人：老包修车总经理包志刚。老包修车目前共有3家门店，门店全部位于北京，原本起家于标致雪铁龙专修，目前已转型为综合品牌的快修快保店。）

我们原本只有一家门店，位于北京市海定区。但我们的客户是分散在北京的东南西北，覆盖范围很大，不像现在常说的门店就是周边公里的客户。

这可能跟我们的历史有关。我们最早做的是标致雪铁龙的专修，而且2003年起，我就在爱卡上帮助车友解答养车的问题，所以就认识了很多的客户，而且这些客户不是局限于我们门店的周边小区。再加上我们当时的网上评价和口碑都不错，很多人认为我们比较靠谱，虽然离得远一点，但他们还是会过来找我们维修，甚至很多客户开个10公里或者20公里来我们店里。

随后我们就发现，这一家店已经不能满足客户需求，我们就到北京市朝阳区又开了一家店。但由于客户一直在我们这里维修，他可能要查询他的维修记录，这是我们原来的那种单机版软件，此时再用于查询维修记录以及客户管理，已经无法满足需求。

因此，我们后来一直在找相关软件。

现在我们是天猫车站认证店，我们就在2019年3月1日正式使用了F6的系统。

我们使用F6系统跟天猫车站认证店有一定关系。但其实就算我们不做天猫车站认证店，我们也要上一个SaaS系统。使用F6系统前，我们通过朋友圈等途径，也已经关注了很久。

跟很多同行不同，我们倒不担心数据安全的问题。我认为这跟钱存在银行是一个道理，你说钱到底是放在家里安全？还是放在银行安全？当然，这个比喻可能不太恰当。

到目前为止，我个人认为SaaS系统对我们的帮助是挺大的。比如，我们现在的登记效率有了明显提升，我们现在直接输入车牌号就可以进行登记，这是最直接的一个效率提升。

此外，我们也通过SaaS系统做营销，整体而言，我们的营销变得更好了一些。但我不认为SaaS系统能给门店带来导流的效果，SaaS本身没有导流的功能，只能说我们通过这个系统能反复去触达我们原有的客户。

其实，从门店角度而言，我认为我们最大的需求就是无纸化办公，SaaS系统做好这块是关键。张家口的门店系统需要怎么做