如果抛开运营，单纯说：写内容、优化产品、商品管理、服务用户、运作网站、在微信群发红包、搞个活动……是不是都很清晰明确了。本质上运营干的就是这些事。除了产品开发以外，一个企业几乎没有不能“运营”一下的。好在有一些部门抢了一个固定的名字，比如产品经理、比如行政、比如品牌推广，不然你信不信——这些都能被“运营”咯。大公司分工比较细，会有各种各样的运营，小公司就基本一个人全干了。所以往往越小的公司，运营越全能，猛一看简历还以为是CEO呢。

这样就产生了一个有意思的问题：为啥不直接叫“写文章”或者“创作内容”，而叫“内容运营”呢？运营这俩字加上去有啥含义？

运营的字面意思就是“运作和经营”。运作是具体的工作内容，而经营，就是目标-洞察-计划-实施-监控-回顾的过程。这就是创作内容和内容运营的核心区别。创作内容完全可以很随性，失恋了在QQ空间写“那些原本以为会永远持续下去的东西,无论是初次痛彻心扉的失恋,还是一些孤独的凌晨和夜晚,都会远去的”是创做；早上上班在地铁里挤个魂飞魄散，发个朋友圈：“要死了！这么多人！”也是创作。

个人创作和内容运营的区别是：

• 个人创作是没有计划、没有组织、没有监控的，很随性的行为。企业不是个人，做生意不是过家家，就不能随性，就得有严格的工作流程；
• 个人写文字是自娱自乐，自己开心就好；企业写文字要给目标用户看，所以就得洞察目标用户的需求；
• 自己写了文字，别人爱看看不看拉倒；企业要的是效果，必须看数据！

类似的，不管是什么运营，都有这些步骤：

1. 分析当前形势，确认目标
2. 洞察用户需求
3. 制定工作计划（谁，什么时间，做什么）
4. 开展工作（专业技能工作）
5. 监控数据走势
6. 回顾目标完成情况

这里六个步骤，除了第四步需要具体的能力外，其他五步都是通用的管理能力。这就解开了开篇的问题：大家之所以觉得看起来都差不多，是因为本身运营工作就是5/6的内容是差不多的。看不懂的那一部分往往是专业技能工作。

想做好运营。专业能力和管理能力需要兼备。但有意思的是，在现实中，常常分裂成剑宗和气宗两派。

• 剑宗，往往做是三面哪吒八臂罗汉，什么都懂，什么都能干，文能提笔写文案，武能下场写代码，样样都会。常见于小公司或者乙方，人少吗，啥都得自己上。可问题是：常常样样都不精，也缺少高度。去面试的时候，往往会死在：“我问的是你的思路，思路！”上边。
• 气宗，挂在嘴边的是《运营的核心能力》《运营的内功心法》《运营的底层思维》，擅长的是码ppt，具体的活甚至是外包出去给乙方做的。常见于大公司，心里想的是在大公司混个资历然后去小公司当个总监。结果，常常被人质问：“到底是你的能力强，还是以前的平台强”。

更有意思的是，这两派人如果在面试中撞上，常常相互看不上。可实际干活的时候，又常常羡慕对方的本领，想着：“我要不要学个思维模式/实战技巧”。真可谓相爱相杀，有关运营的很多看似自相矛盾的分享，其实就是来自这两派人的碰撞和互通。