张家口门店系统应当怎么做，在我看来：

其一：当下流量获取成本的昂贵或者渠道单一、竞争对手层出不穷，外部环境下的整个经济 形式等，这是此消

其二：社群是商业的新领域，社群营销是营销效率的革命，其最大限度的挖掘了客户的终身消费价值和社交资源价值，通俗点讲，就是客户在行为上有更多的复购和转介绍。这是彼长

或者也可以用樊登老师老师的一句话解释：“基于人际关系的销售，是未来发展的方向”

而做好社群，就是跟客户建立强关系。通过社群情感设计+社群利益设计，让客户从理念认同到产生归属、从持续消费到利益锁定，不断挖掘客户的终身消费价值。

什么是社群？

有人说社群就是微信群，运营社群变成管理微信群，这种认知还是停留在表层。

我们首先要了解构建社群的两大基石，“共同的理念（思想上认同）+共同的规则（行为上规范）”

社群就是一群有关系的人，

自有人以来就有社群

从原始人部落到今天的微信群

大到国家民族小到千家万户

无论政治党派还是商业组织

同学会、战友群、公司、俱乐部、协会、商会、NGO、粉丝团……

都可以看作是社群组织

微信也许会死，社群永远不死！

社群的本质是什么

1、如何让客户思想上对我们更加认同

2、如何让客户行为上有更多复购和转介绍

通过建立关系，来实现复购和转介绍，所以每一个企业老板都要学习社群！

什么是“社群商业模式”？

“企业的竞争就是商业模式的竞争，商业模式的竞争就是效率的竞争”！

影响商业效率最重要的两种力量：“社群+科技”

社群是建立社群秩序最有效的方式

科技是提升生产力最有效的方式

如何提升商业的效率？廖桔说：“构建让客户重复购买和裂变的社群模式，用复购流量和转介绍流量替代广告流量，经营客户的终身消费价值与社交资源价值，实现客户自循环。”

“社群商业模式研究的是如何通过社群组织形式与社交媒体工具影响客户的思想与行为。构建一种最大限度开发客户终身消费价值与社交资源价值的商业社群组织”。

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那到底该如何转型做好社群呢？接下来，我从两个方向解析，

1、电商企业

2、传统门店

电商企业

“传统电商企业在过去是先进生产力、高效商业模式的代表。”时至今日，效率已经大不及从前，甚至有的电商企业在生死边缘挣扎。

原因是什么？

1、平台流量成本越来越高，很多企业为了打造爆款，不惜花费重金付费推广，直通车、钻展等一天烧个几十万都很正常。 销售额=流量✖️转化率✖️客单价，再减去流量成本、人工成本。利润微乎其微。

2、复购率很低、客户的粘性不够，更多的是购买之后钱货两清的客户关系，并没有建立长期约定的购买关系。很多商家只是奢求一个五星好评，更有甚者不要给我差评就万事大吉了。并没有持续开发客户的终身消费价值。

3、竞争对手越来越多，价格战层出不穷，人都是趋利的，“你的生意赚钱了，我也想照做”，我的定价就要比你低

4、平台红利有限无法长期依靠。

解决问题的思路：一定要做自己的客户池，做自己的流量池和私域流量。

怎么做？ 转型做社群，社群是最有效的客户池

三个步骤

1、布局微信个人号矩阵（将客户加到微信个人号上，与客户成为好友，建立永不失联的长期关系）

为什么是个人号？ 因为公众号、微博、小程序等，会随着兴趣改变，而降低关注度

同时微信个人号触达率更高，成本更低。或许未来有更好的社交软件替代微信，但目前它是最好的选择

电商流量哪里来？电商可以利用淘宝、天猫下单的客户通过包裹卡片，电话，旺旺各种方式引流到微信上维护变现，就是所谓的把电商平台当作媒体来运营。

2、将客户发展为会员（与客户建立会员关系，当客户成为会员后，再次购买享受会员特权以及优惠福利，从而促进客户复购以及成交高客单产品）

什么叫客户关系：买了一次之后钱货两清的关系，没有约定下次是否到你家来购买

什么叫会员关系：成为会员之后，再次购买有好处、特权、福利。是一种长期约定的购买关系

这种会员关系可以让客户有更高的复购率、更高的转化率、更高的客单价，成交效率会变得更高

因为会员有特权，经营会员的情感和利益，因情感关系的设计，让会员有信任感、参与感、仪式感和归属感；制定规则，并用承诺保障，会员有特权价值，有更多福利。

3、将会员升级为合伙人

将一部分会员发展为跟企业立场一样的合伙人，推动这部分人进行转介绍，将其人脉、客户资源都引流到企业平台，进而成交新客户

“零售就是要建立会员关系，分销就是要建立合伙人关系”

传统门店

虽然线下市场的运营成本不断在提升，从店面的房租到市场活动，各个方面的付出均要比网上运营的成本高出许多，但是并不代表门店体系已经无法存活。

线下门店和传统服务业靠过去的商圈过路流量已经很难赚钱了。但线下与客户见面沟通和服务的场景就是做好社群的沃土，实体门店 产品的真实体验感、人与人之间的信任感是互联网无法取代的。

传统门店的劣势：

1、渠道高维：价格没有竞争力；电商平台的价格公开透明，相对来讲门店因成本受限，价格要略高于电商网店

2、流量获取难或者单一化；大部分实体门店过于依靠商圈过路流量，很少有其他获取的渠道

3、竞争对手层出不穷；商圈场地的竞争对手+电商平台的竞争对手

4、关系很弱；门店对客户缺乏粘性，有些传统门店还在做着一锤子买卖，甚至用破坏关系的方式在卖货，就是所谓的“宰客”。

5、成本更高；客流减少租金反而增加，运营成本居高不下，品类利润下跌、导致经营更加困难。

6、效率低下；资金/人员/管理效率拖后腿，在管理上，很多生意人都没有使用IT化的系统，还是很粗放的管理模式，降低了运营的效率

传统门店又如何转型做社群呢？

解决问题的思路：一定要做自己的客户池，做自己的流量池和私域流量，持续开发客户的终身消费价值

1、拓展更多的获客渠道，例：自媒体抖音推广，打造“情景在线”，拓展门店知名度，打造“网红门店”

举办更多的福利活动（抽奖、赠品、免费试用等加微信获取活动资格），为门店吸引更多流量。

2、布局微信人号矩阵，抓住商圈有限的过路流量，要把客户加到微信，获得更多离店销售额，

人就是店、店就是微信，线下门店只是体验与成交的场所。

3、将客户发展为会员；与客户建立会员关系，当客户成为会员后，再次购买享受会员特权以及优惠福利，从而促进客户复购以及成交高客单产品

因为会员有特权，经营会员的情感和利益，因情感关系的设计，让会员有信任感、参与感、仪式感和归属感；制定规则，并用承诺保障，会员有特权价值，有更多福利。

4、细节完善；①活动与内容运营，设置到店活动和会员活动，提升到店流量和日常复购

②产品体系优化，设计吸粉产品，配合引流和转化会员。设计会员产品

③客户成长路径设计：到店粉丝—成为客户—转化为会员—持续消费：到店复购+微信离店消费

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具体该怎么做，行之有效呢？

1、构建社群商业模式

用复购流量和装介绍流量替代广告流量，经营客户的终身消费价值以及社交资源价值

2、完善品牌体系、产品体系设计、会员体系设计、合伙人体系设计、团队管理

平台品牌之下的产品品牌矩阵+个人IP矩阵

能够设计让客户成交—复购—持续复购—转介绍的产品逻辑（以及由低客单成交—高客单成交的

递进产品体系）

3、IT系统规划

只有【微信个人号矩阵】+【会员分销平台】结合IT系统才能更好辅助社群商业模式落地

廖桔把做社群营销分成了八个部分

第一部分是创始人发心，创始人的发心，决定了社群的方向和社群的生命周期；

第二部分是品牌体系规划，廖桔指出要建立平台品牌之下的产品品牌矩阵+个人IP矩阵；

第三部分社群团队规划，对外要建立客户自循环，对内实现团队自运转；

第四部分是IT系统规划，微信矩阵链接所有会员，会员系统管理所有数据；

第五部分是粉丝运营，所有我们接触到的地方都有加粉的触发点，而加粉要遵循主动就是被动，被动才能变为主动的原则；

第六部分是客户运营，制造排队就是高转化的成交场景；

第七部分是会员运营，目前很多的成交关系就是钱货两清的关系，但是加入会员，才是关系的开始；会员仪式让 会员重视，特权能让会员不断的复购；

第八部分是合伙人运营，运营合伙人就是运营推荐关系，推荐关系是社群内最稳定、成交最快的关系模式。

对应的也是这张《社群商业模式设计图》，这张设计图有完整的讲述了上述八大板块的落地细节

当然每个行业都不同，上述内容只是整体框架，更多落地细节，我们可以一起研讨

所有的生意都值得用“社群商业模式”，把生意重做一遍，当生意越来越难做的时候，往社群方面转型或许是你最好的出路。张家口门店系统应当怎么做